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线上线下融合为国美互联网注入新动能

2019/06/11 来源:黄冈信息港

导读

新零售时代的到来,国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战,如何在新零售时代充分发挥积累30年的势能,同时更好地满足消费者的新需求

新零售时代的到来,国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战,如何在新零售时代充分发挥积累30年的势能,同时更好地满足消费者的新需求,国美走出了自己独特的路径:那就是通过回归零售本质,在“6+1”战略的指导下,促进线上线下融合,打造新零售时代的消费新场景和新体验。

首先是对线下门店场景深层次的改造和优化。经过30年的积累,国美拥有覆盖428个城市的近1600家实体门店。早在2015年,国美就开始逐步改变以往开架式陈列的传统方式,陆续对线下门店进行新场景改造。通过对商品体验价值的挖掘,国美重新定义了渠道价值。如今,100多家国美门店已经完成新场景改造,烘焙教室、电竞专区、小美网咖、家庭家居家装等场景,在增加年轻消费群体黏性的同时,培育了新的消费需求。

与此同时,面对“新零售”时代的消费特征,国美率先探寻电商如何与实体门店更好的结合。针对消费升级带来的新消费需求,国美重新挖掘了实体店对线上的价值赋能,其中重要的一点是,国美遍布全国的实体门店在体验方面具有天然优势,而互联网技术可以为消费者提供更多便捷服务,两者互为补充。

国美认为,积极推动线上线下融合,打造社交娱乐、购物融合与场景化革命、体验优化升级的购物全链路服务,将成为决战“新零售”至关重要的一步。

对于零售行业而言,线上线下各有优势。但消费者往往感受到线下的真品试用体验线上没有办法做到,线下更加适合非标准化较高端的商品。对于标准化商品,线上随时随地的购物便捷性,也是线下无可比拟的,所以标准化商品更适合网购。国美经过深度探索,发现线上线下融合是新零售时代的商业模式,通过互联网思维改造零售业经营模式,回归零售的本质,才能在满足消费者需求的同时让企业长久盈利。

基于新零售时代背景,在加大实体门店改造的同时,国美积极推动线上线下融合,完全打通线上、线下渠道。目前,国美已经链接了遍布全国的1600多家实体门店、物流体系和供应链体系,依靠大数据及云计算为后台技术保障,国美终向用户提供了一个跨渠道、无缝化、24小时随意穿行的购物场景体验。

为了更好地推进线上线下融合,国美一方面积极调动内部零售板块能量,充分发挥国美深耕零售行业30年积累的优势。另一方面,国美通过引进知名互联网公司高管等方式,对内部进行全面优化,从顶层设计、战略落地、日常工作上为国美线上线下融合带来新的发力点,使国美互联网从组织架构到文化基因更加“互联网化”,使国美互联网板块在内部协同、服务用户方面更加优质高效,将互联网的基因植入到每个价值触点之中。

值得一提的是,随着线上线下深度融合,在线上线下商品、系统融合的基础上,国美已经在今年上半年打通“服务一公里”。统一了线上、线下全渠道自营家电类商品服务标准,从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面进行全面升级,以确保消费者购物无忧,终为消费者提供完美的购物体验。这也为国美全面决胜双十一增加了有力的筹码。

距离“双十一”还有不到一个月的时间,各家零售企业正在加紧备战。对于士气高昂的国美来讲,国美人不畏困难、团结一致、开拓进取的精神,将在“双十一”交出一份完美的答卷。

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